Conflits avec Bouygues Telecom, que faire ?

Cela fait plus de 10 ans que nous sommes fidèles à Bouygues Telecom. Box, forfaits téléphoniques, tout se passait bien tant que nous habitions en Ile-de-France. Depuis que nous habitons en Gironde, tout va de travers, les services ne fonctionnent pas, je dois passer 1 voire 2 appels par semaine au service clients, je les contacte quasi quotidiennement sur les réseaux sociaux et là j’avoue que je ne sais plus quoi faire pour me faire entendre…

Petite rétrospective des problèmes avec ma BBox ….

11 juillet 2016 : J’appelle pour résilier ma Bbox car je viens de vendre ma maison d’Ile-de-France. Je ne peux à ce moment là faire simplement un déménagement de ligne car je n’ai pas encore ma nouvelle maison. Je résilie donc le contrat actuel (avec frais de résiliation bien évidemment).

24 août 2016 : J’ouvre un nouveau contrat Bbox car je viens d’avoir les clés de ma nouvelle maison en Gironde. On m’annonce un délai d’installation de 15 jours. Pas de problème.

9 septembre 2016 : Je reçois mes équipements mais ma ligne n’est pas encore active. Pas de problème j’attends 24h (le temps de connexion entre la box et le serveur général de Bouygues Telecom). Passé ce délai, la Bbox ne fonctionne toujours pas. Après plusieurs appels et contacts via les réseaux sociaux, on m’indique qu’il y a un problème sur la ligne et qu’un technicien passera le 16 septembre. Rien ne fonctionne en attendant.

16 septembre 2016 : Le technicien arrive à faire fonctionner la ligne. Nous sommes contents, finalement le problème a bien été pris en charge.

29 septembre 2016 : La BBox ne fonctionne plus, les voyants sont tous rouges. Je contacte de nouveau le service client via les réseaux sociaux, on fait des tests, ils ne savent pas d’où vient le problème. On me dit qu’une nouvelle fois un technicien passera le 4 octobre. Rien ne fonctionne en attendant.

4 octobre 2016 : Le technicien revient. Il arrive à refaire fonctionner la ligne mais dit que ça « ne tiendra pas » car il pense qu’il y a un gros problème sur le serveur de Bouygues Telecom.

13 octobre 2016 : La BBox ne fonctionne plus, les voyants sont tous rouges. Je contacte de nouveau le service client via les réseaux sociaux, on fait des tests, ils ne savent pas d’où vient le problème. Vous trouvez que je me répète ? Vous ne rêvez pas, même joueur joue encore, toujours avec les même problèmes….Là ça en est trop, je perds patiente et je commence à en avoir sérieusement marre que l’on se moque moi. On me dit de nouveau qu’on doit m’envoyer un technicien. Sauf que là j’en ai carrément marre. Marre de devoir me rendre disponible, marre de devoir écouter leurs excuses et de tomber sur des personnes qui disent tout et leur contraire au téléphone. Eux-même ne savent pas me répondre. Ils ne peuvent rien faire pour moi, à part m’envoyer un technicien tous les 15 jours et que tout retombe en panne 10 jours après. STOP.

Bouygues Telecom n’arrivant pas à faire fonctionner les services pour lesquels je paie, je décide de résilier cette Bbox. Inutile d’insister, en 1 mois 3 interventions nécessaires pour que ça fonctionne ? Non j’ai autre chose à faire. Je contacte donc le service client pour dire que je veux résilier ma Bbox car LEURS équipements ne fonctionnent pas chez moi. Et là on m’annonce que je devrais régler 136.24 € de frais de résiliation mais que si je restitue les équipements, je devrais finalement payer que 59 €. J’accepte le deal, même si je suis furieuse qu’on me fasse payer pour résilier UN SERVICE QUI NE FONCTIONNE PAS, je me dis que pour 59 € je préfère le faire.

13 novembre 2016 : je reçois la facture de 136.24 € alors que j’ai restitué les équipements. Enervée je contacte le service clients et là on m’annonce que c’est 136.24 € correspondent en fait à 59 € de frais de résiliation et 77.24 € de reste d’abonnement. Ma résiliation est donc de 136.24 € et non de 59 € comme on me l’avait indiqué par téléphone. Mensonge intentionnel ou erreur de la part du service client ? Là ça en est trop.

Mais j’ai aussi des problèmes avec mon téléphone …

22 octobre 2016 : Je n’ai plus de réseaux mobiles (donc je n’ai plus d’accès internet si je ne suis pas en wifi). Là encore, au moins 3 ou 4 appels au service client, des heures passées avec eux sur les réseaux sociaux et RIEN NE FONCTIONNE. Le service à fonctionné ce week-end quand j’étais en Dordogne mais quand je suis en Gironde je ne peux me connecter à internet avec mon mobile. Par contre, je vous rassure, on me facture plein pot.

Alors là encore on me balade, on me dit que mon problème est pris en compte, qu’ils reviendront vers moi. Mais en attendant RIEN NE FONCTIONNE. Là encore je les appelle pour demander combien me coûterait la résiliation de ma ligne téléphonique mais là on est à plus de 300 € car je viens de me réabonner ce été. Clairement je ne peux pas encore payer pour une résiliation qui n’est pas de mon fait. Par contre, je ne compte pas en rester là.

14 novembre 2016 : Je n’en peux plus qu’on se moque moi. Il me semble que j’ai été assez patiente. Je ne comprends pas qu’on me balade depuis des mois. LEURS services ne fonctionnent pas dans ma nouvelle région et j’en pâtit au quotidien. Je paie toutes mes factures mais je me demande ce que je dois faire pour me faire entendre? Contacter 60 Millions de Consommateurs ? Déposer plainte à la gendarmerie (j’ai toutes les preuves écrites de TOUS les échanges via les réseaux sociaux prouvant mes dires) ? Envoyer des recommandés pour exiger qu’ils fassent fonctionner le réseau de mon téléphone ?  Faire opposition aux prélèvements ?

Aujourd’hui je suis décidée à ne plus me laisser faire et à ne plus perdre mon énergie bêtement en écoutant toujours les même réponses d’un service client incompétent. Je vais me battre jusqu’à ce que j’ai gain de cause à savoir : quitter gratuitement BOUYGUES TELECOM qui n’est pas capable de me fournir les services pour lesquels je paie.

EDIT du 21/11/2016 : 

Bonne nouvelle concernant la BBox : Bouygues Telecom a annulé ma facture de résiliation.

EDIT du 10/01/2017 : Je suis enfin complètement désengagée de Bouygues.

Je vais enfin arrêter de me prendre la tête et ça fait du bien. Merci à 2 personnes chez Bouygues qui ont été efficaces même si ça a pris beaucoup (trop) de temps.